虛擬仿真旅游實訓室是旅游實訓教學中心的重要組成部分，它主要承擔導游業(yè)務等課程的實訓教學工作，以及導游資格考試的模擬訓練。通過引入導游教學虛擬仿真系統(tǒng)，構建虛擬真實景區(qū)，利用虛擬現(xiàn)實技術（VR）實現(xiàn)對景點園區(qū)的整體仿真。在這樣的實訓室里，師生可以在高度仿真的模擬場景中進行技能教學，使得教學更加生動和真實。

在虛擬仿真旅游實訓室中，學生可以沉浸式地擔任地陪導游、全陪導游、出境領隊、游客等任意角色，同步開展全流程多項目的實訓。這種實訓方式不僅有助于學生積累實操經(jīng)驗和信心，還能帶給他們不一樣的體驗。同時，虛擬仿真教學還可以打通專業(yè)各課程實訓環(huán)節(jié)，使得學生能夠在完整的實訓流程中提升技能。

此外，虛擬仿真旅游實訓室的建設還具備多重優(yōu)勢。它有助于提升學生的實踐能力和創(chuàng)新能力，讓學生在模擬真實場景中鍛煉解決問題的能力。同時，它還可以模擬出各種突發(fā)事件和危機情況，提高學生的應急處理能力。此外，通過搭建虛擬仿真教學平臺，不同學校、機構甚至國家之間的教師可以進行資源共享、課程互選和學分互認等合作，共同推動旅游教學的發(fā)展。最后，虛擬仿真旅游實訓室的建設還有助于降低旅游教學的成本和風險，減少外出考察的次數(shù)和成本，降低安全風險。

一、項目背景
（一）政策支持
當前，隨著信息技術、工程技術的飛速發(fā)展，全球經(jīng)濟一體化進程加快，為了順應國際發(fā)展趨勢，適應國家發(fā)展需求，堅持走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，我國教育進入了前所未有的大發(fā)展時期。旅游是新時代人民美好生活和精神文化需求的重要內容，是人民群眾獲得感和幸福感的重要體現(xiàn)，是展示國家形象和國民素質的重要窗口。良好的旅游市場秩序是企業(yè)依法誠信經(jīng)營和公民文明素養(yǎng)的集中反映，也是社會綜合治理水平的集中體現(xiàn)。經(jīng)過幾十年的快速發(fā)展，我國旅游業(yè)正在進入提高管理服務水平、提升旅游品質的大眾旅游新階段。
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，提供更多的優(yōu)質文化產(chǎn)品和旅游產(chǎn)品，推動文旅事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展，加快建設創(chuàng)新型文化和旅游強市，為建設現(xiàn)代化幸福城市作出新的貢獻。
（二）引入虛擬現(xiàn)實的需要
當前，虛擬現(xiàn)實技術已經(jīng)在教育、科研、商業(yè)、國防等眾多領域得到了廣泛的應用。虛擬現(xiàn)實技術以其高度的沉浸感和真實感，實現(xiàn)各類場景三維立體展示，全方位體現(xiàn)場景每個細節(jié)，過程中各個環(huán)節(jié)的人機交互，使師生、研究人員、培訓對象等更加快速、形象、具體地實現(xiàn)日常所不能實現(xiàn)的高難度仿真實驗內容，提高教學、科研、培訓質量，促進教學、科研效果，達到培訓要求。真實的場景還原，在光學位置追蹤系統(tǒng)的配合下，使學生和老師在沉浸式環(huán)境中實現(xiàn)寓教于樂，提高教學效率，激發(fā)學生思維等。
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二、關于虛擬仿真教學的概述
虛擬仿真實訓教學是一種創(chuàng)新型的實訓模式，相比于傳統(tǒng)的教學,其趣味性、互動性更進一步。通過虛擬仿真技術實現(xiàn)3D 仿真教學,使教學內容不再是平面的、動畫的，同時給學習者第一人稱沉浸式的直觀體驗,帶來身臨其境的感覺和強烈的實操代入感。打造專業(yè)的虛擬現(xiàn)實教學的綜合實訓室或實訓平臺。
1.結合旅游科目知識特點，根據(jù)真實制作高精度三維立體模型、場景及動畫；
2.根據(jù)學校教學需求及課程知識要點，制定的虛擬現(xiàn)實互動教學平臺；
3.提供多通道顯示設備設計,立體投影設備及各類互動硬件,使學生通過3D和 VR 等交互設備進行模擬操作；
4.根據(jù)實地場地,為學校量身打造最佳的沉浸式教學效果。
5.提供互動體驗模式，使學生在一個真實的虛擬環(huán)境下進行線上實操。在有效減少教學成本與風險的同時，加強學生技能熟練程度,提高教學效率。
通過 VR 技術及立體展示技術對場景、三維模型進行沉浸式虛擬展示，結合全視野實景互動教學平臺，呈現(xiàn)真實場景的導游可視化示教學。
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三、方案建設的可行性
（一）行業(yè)發(fā)展的趨勢
旅游行業(yè)作為全球十大熱門行業(yè)之一，在國際上一直屬于就業(yè)熱點。在我國，旅游行業(yè)一直以來是家長和學生所忽視的行業(yè)之一。隨著北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會以及國際大型活動在中國舉行，中國對旅游管理專業(yè)的人才需求日益增大。
（二）建設專業(yè)性人才所需
學校非常重視專業(yè)建設,在重視理論教學的同時，特別重視實踐教學，注重學生實踐技能的培養(yǎng)，重視實訓基地的建設，彰顯專業(yè)特色，不斷提高教學質量和人才培養(yǎng)質量。
（三）運用虛擬現(xiàn)實技術手段，融合實訓教學，確保效果
教科書式教學，是觀點、概念的傳授。學生往往很難理解，即便理解了，在實際運用中，也往往無法得心應手，或忽略諸多安全細節(jié)。VR/AR 技術融入教育中，能夠將一項技能或工種，細化到不同階段、不同環(huán)節(jié)，并將這些環(huán)節(jié)具象為類似真實環(huán)境的3D 動畫，學生能夠通過反復模擬操練，全方位了解具體細節(jié)。
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四、建設思路
（一）響應國家指示，推進人才培養(yǎng)的目標
響應國家旅游局的指示，建設并完善城市系統(tǒng)，以信息化帶動旅游業(yè)發(fā)展，進一步推進信息與旅游業(yè)的深度融合。滿足數(shù)字時代全新要求的旅游解決方案，通過創(chuàng)新教學來推進學校人才培養(yǎng)的目標。
（二）融合真實場景與虛擬現(xiàn)實技術，豐富教學方式
在傳統(tǒng)教學模式的基礎上，結合旅游行業(yè)對人才培養(yǎng)目標的定位、旅游技能考核規(guī)范、旅游工作環(huán)境、學校場地規(guī)格，針對學校場地，設計適合于學校的校內實訓，引入虛擬現(xiàn)實技術實現(xiàn)對導游教學場景，將真實場景與虛擬仿真場景有機交融，創(chuàng)設全新的服務實訓情境，引用沉浸式交互產(chǎn)品，整體仿真有效的將校內實訓與旅游環(huán)境相結合。使教學知識豐富多彩，教學方式簡單化。
（三）量身定制仿真旅游環(huán)境
根據(jù)學校場地規(guī)格，按照旅游工作環(huán)境，為學校量身定做適合學校的實訓室。學校不僅可以通過該實訓室完成日常教學工作、技能考核練習、實訓指導，更能讓學生親身體驗旅游企業(yè)工作環(huán)境。
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（四）結合全視野實景互動教學模塊突出教學實踐性
可結合基地開發(fā)的全視野實景互動教學平臺模塊，將實訓內容與理論教學有機結合。旅游行業(yè)是一個實踐性較強的行業(yè)，對員工的實踐能力要求也較為嚴格，能使旅游專業(yè)的學生畢業(yè)后進入社會，能迅速的適應工作崗位，在校期間的實訓練習便尤為重要。
（五）探索新課程體系，培養(yǎng)高素質人才
積極探索“課堂教學+實踐教學+技能訓練”的“三位一體”教學模式，讓學生在學習過程中不斷提升技能水平。以專業(yè)核心課程建設為重點，全面開展精品課程創(chuàng)建，形成新的課程建設管理的工作體系。堅持以應用型研究為教學方向，推動產(chǎn)學研合作，以科技促教學。培養(yǎng)實踐能力強、具有創(chuàng)新精神和社會責任感的高素質技術技能型人才。
（六）有效降低外出教學及實訓成本
帶領學生走出課堂，走進實際場景進行現(xiàn)場教學可以使學生最為快速有效的將理論與實踐相結合，但由于外出需派生出大量的組織管理工作，同時具有很多的突發(fā)風險，還要受到企業(yè)單位的時間限制等。
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五、建設目標及預期效益
教育的目的是將合格的學生送入社會，迅速適應工作崗位要求，旅游行業(yè)尤為看重學生的實踐操作能力。加強校內實訓建設是學校提高學生實踐能力，是旅游專業(yè)建設的一個重點環(huán)節(jié)。利用最新的信息化技術，科學構建課程體系，將理論教學與實踐融合、學校培養(yǎng)目標與社會用人目標融合，直接為社會培養(yǎng)高技能、應用型人才。建成環(huán)境真實、設備先進的集現(xiàn)場教學、實訓、職業(yè)技能功能于一體的校內實訓室，滿足學生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的需要。
（一）仿真教學手段，提升理實一體化人才
學生的訓練方法從根本上得到改變，突出職業(yè)素質養(yǎng)成和專業(yè)能力培養(yǎng)，采用產(chǎn)、學、研融合教學，以旅游業(yè)技能培養(yǎng)為出發(fā)點，仿真式的設計讓學生在以后的真實工作中能夠輕松地面對，提高學生就業(yè)的信心與實力。將教學的知識點、形成圖片、視頻模式等要素，真實、清晰地展現(xiàn)在學生面前，使學生零距離、多角度地從中汲取營養(yǎng)，正確理解和掌握旅游行業(yè)知識、技能和技巧。
（二）創(chuàng)新教學，開展社會培訓
引領創(chuàng)新培養(yǎng)培訓模式和教學模式，深化教師、教材、教法改革，并將引導院校育訓結合、長短結合、內外結合，進一步落實教育與職業(yè)培訓并舉并重的法定職責，高質量開展社會培訓。
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（三）互動情景式教學，提升教學效果
綜合性、實踐性學習需求，實行基于實際問題的情景式、互動式、體驗式教學,體現(xiàn)自主式和互動式學習的特點，通過文字、圖片、視頻、場景模擬等多種媒介促進教學準備、線上討論、線下交流，培養(yǎng)學員實踐能力、綜合分析能力和創(chuàng)新能力，顯著提升實驗教學效果。
（四）降低辦學成本，提高教學效果
實訓室盡可能避免重復建設的原則下，進行整體設計，各專業(yè)共享共用。一方面，承擔專業(yè)相關課程的教學工作，通過資源重組和整合，開展“小臺套、大循環(huán)”實驗實訓模式，極大地提高了實驗室資源的使用效率。另一方面，教學及實訓可以全天候，無障礙地在實驗室中進行，幫助院�？梢圆槐亟M織學生外出實習，節(jié)約了大量的人財物力。
（五）建設虛擬仿真環(huán)境，培養(yǎng)復合型人才，提升院校社會影響力
學校通過建設模擬仿真環(huán)境，結合虛擬現(xiàn)實技術，以體感交互式形式，構建一個虛擬的三維立體旅游環(huán)境，加快人才供給結構性改革，有利于增強人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)需求的吻合度，培養(yǎng)復合型技術技能人才，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)本領。彌補以往重理論輕實踐的教學方式，創(chuàng)新實踐教學環(huán)節(jié)，形成實驗實訓教學示范中心，輻射周邊，服務行業(yè)，提升院校社會影響力。
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（六）體驗式課堂，鍛煉了專業(yè)技能，提升了職業(yè)素養(yǎng)
錄音艙搭配導考系統(tǒng)，沉浸式體驗式課程，鞏固了課堂知識，實時考核教學效果，扎實了專業(yè)基本技能，增強學生的學習興趣，豐富了課堂教學模式。實現(xiàn)"教、學、做、管、育”一體化，切實加強學生專業(yè)技能實踐鍛煉，著力提升學生職業(yè)能力和素養(yǎng)。
（七）優(yōu)化師資隊伍，引進和培養(yǎng)一批“雙師型”教師
實訓室可以引進和培養(yǎng)一批“雙師型”教師。高校實踐性教學需要既通曉理論又強于實踐的教師，即“雙師型”教師，但當前高校“雙師型”教師數(shù)量嚴重不足。實訓室建成后作為本校及周邊院校的專業(yè)教師的教學能力提升和經(jīng)驗技術交流基地，滿足青年教師的教學業(yè)務提高、骨干教師的特色教學改革、學科帶頭人的品牌專業(yè)建設需求，實現(xiàn)教師隊伍專業(yè)化梯隊建設，促進專業(yè)課老師向“雙師”素質轉變。
（八）服務社會
利用學校專業(yè)的師資隊伍和實訓基地，為本地區(qū)及周邊省市的院校、學校、培訓機構、社會團體提供虛擬仿真教學相關的專業(yè)技能培訓，服務社會，回報學校。從根本上提升了院校師資力量，培養(yǎng)大量及全面的旅游實用性專業(yè)人才，以適應旅游行業(yè)的發(fā)展需求。


 旅游業(yè)作為新世紀與時俱進的朝陽產(chǎn)業(yè)，在世界范圍內已經(jīng)成為發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。伴隨著我國經(jīng)濟的騰飛和社會的全面進步，旅游越來越成為人們的日常生活需要，我國的旅游業(yè)也迅速崛起。旅游業(yè)是為游客提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務的新興產(chǎn)業(yè)，其本質就是知識經(jīng)濟。因此其對人才知識及素質提出了很高的要求。尤其是面對加入世貿(mào)后新的發(fā)展態(tài)勢。旅游行業(yè)將迎來知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)，當務之急就是實施科教興旅游的策略，增創(chuàng)旅游人才的新優(yōu)勢。
導游員作為旅游行業(yè)中直接對客服務的宣傳員、服務員等等職位，更是旅游業(yè)中最為重要的工作人員。隨著人們消費理念的轉變，加之導游服務的行業(yè)特點，因此對導游的職業(yè)要求提出了更高的要求�！秾в螌崉漳�擬教學平臺》就是以導游服務的基本特點為基礎，結合計算機的網(wǎng)絡化優(yōu)勢而推出的全新的教學系統(tǒng)。在幫助學生實現(xiàn)現(xiàn)場導游實習需要，讓學生切身體驗導游工作的各個環(huán)節(jié)和操作流程的同時，系統(tǒng)將景點實景以圖片、Flansh、以及3600（VR三維仿真）等多種形式表現(xiàn)出來。
       《導游實務模擬教學平臺》是以地陪、全陪、海外領隊和景點講解四大模塊的業(yè)務實訓為基礎展開實驗的。系統(tǒng)有效的將理論與實踐操作相結合，達到全方位、多角度的教學服務目的。系統(tǒng)中除了最基本的業(yè)務知識、流程圖解、經(jīng)典案例等，最大的亮點就在于3D立體效果的應用，為我們真實再現(xiàn)景點環(huán)境，突破了以往學校教學中存在的局限性。相信其將為現(xiàn)代導游教學帶來一場新的變革。
2．系統(tǒng)功能介紹
2.1角色說明
    《導游實務教學模擬實習平臺》采用三級管理體系“管理員—>教師—>學生”。這是目前最先進也是最流行的教學軟件管理體系。
管理員：主要負責教師的管理和系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)的管理與維護，他的工作是系統(tǒng)正常運行的保證，管理員的工作平臺即系統(tǒng)管理平臺。
教師：教師負責班級學生的管理，實驗的規(guī)劃與安排，實驗情況的跟蹤與分析以及學生成績計算。教師整體控制實驗、跟蹤實驗，通過分析學生實驗進展情況又可以及時調整實驗，教師的工作平臺是教師管理平臺
學生：學生是實驗的主體，按照老師的實驗計劃執(zhí)行實驗任務。 2.2系統(tǒng)管理平臺功能
      系統(tǒng)管理員是系統(tǒng)的基礎用戶，他不僅負責系統(tǒng)人員的管理，還負責系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)的日常維護。系統(tǒng)管理平臺不但是整個實驗平臺的基礎，更為我們的實驗活動提供了有力保證，另外他還大大提升了實驗平臺的實驗兼容性和業(yè)務擴展性。
      系統(tǒng)管理平臺分為人員信息管理和系統(tǒng)參數(shù)管理兩大功能。系統(tǒng)管理員可以在此對個人信息和教師信息進行維護，同時根據(jù)專業(yè)教師的建議進行系統(tǒng)內各種基礎參數(shù)的設置，以滿足后面的實驗教學需要。
2.3教師管理平臺功能
      教師管理平臺是教師組織和管理實驗的重要途徑，是教師掌握學生實驗情況，分析和總結實驗教學的有效工具，是教師補充學生專業(yè)知識，拓寬學生專業(yè)視野的主要渠道。教師管理端功能如下圖所示,總括五部分內容:
學生管理：班級管理 批量注冊 信息修改
教學管理：課件管理 題目管理
實驗管理：實驗安排 實驗報告 實驗日志 實驗成績 實驗統(tǒng)計
案例管理：地陪/全陪/領隊案例添加、案例管理
信息中心：郵件管理 新聞系統(tǒng) 信息公告 個人資料 教師管理
綜合查詢：實驗查詢 基礎知識 業(yè)務流程 經(jīng)典案例 2.3.1學生管理
班級管理：教師在這里對實驗班級進行管理，可以添加、修改實驗班級信息
批量注冊：教師可據(jù)班級學生學號批量增加班級學生，方便教師的操作
信息修改：對所添加的班級和學生信息教師可以隨時進行修改
2.3.2教學管理
課件管理：系統(tǒng)提供了部分會展專業(yè)優(yōu)秀教師和知名專家的課件供教師參考，老師也可以自己添加、新增課件資料，方便了老師之間進行溝通交流和學習
題目管理：對系統(tǒng)中提供的各種練習題目進行管理維護、教師也可以自己添加、修改
2.3.3實驗管理
實驗安排：教師可以參考系統(tǒng)內提供的實驗安排開始實驗教學，也可以進行添加、修改
實驗報告：主要是處理學生提交的各種實驗報告，教師對其進行查看和批改
實驗日志：讓老師對每個學生的實驗操作情況一目了然，方便老師的教學管理
實驗成績：系統(tǒng)根據(jù)學生實驗的具體情況，給出科學的評分
實驗統(tǒng)計：系統(tǒng)會對學生每次實驗情況進行統(tǒng)計管理
2.3.4案例管理
地陪/全陪/領隊案例添加：教師可以對實驗案例進行新增、修改等操作
案例管理：教師可以對添加的所有案例進行修改、刪除等管理
2.3.5信息中心
郵件管理：教師對學生郵件進行分類管理，使學生和教師之間更加方便的進行溝通。
新聞系統(tǒng)：教師發(fā)布各種教學實驗信息。
信息公告：幫助教師實現(xiàn)不同語言文獻之間的翻譯，使教師工作更加方便、快捷
個人資料：教師個人資料的情況
修改密碼：教師可以根據(jù)需要修改登錄密碼
2.3.6系統(tǒng)資料庫
案例查詢：  系統(tǒng)中學生可以對自己選擇的實驗案例和提交的日志進行查詢
基礎知識：  導游工作中涉及到的各種知識的查詢
業(yè)務流程：  導游員不同業(yè)務范圍的操作流程圖解
經(jīng)典案例：  導游實際工作中發(fā)生的各種典型案例及相關分析
2.4學生實驗平臺功能
      學生實驗平臺是系統(tǒng)的核心部分，它是以導游業(yè)務的實際工作內容和操作流程，并結合計算機技術手段，從學生的學習需求為出發(fā)點，并借鑒了數(shù)十位國家優(yōu)秀導游員和專業(yè)教師的建議而自主研發(fā)的。系統(tǒng)以導游員工作的業(yè)務范圍為基礎分為地陪導游、全陪導游、海外領隊和景點講解四大業(yè)務模塊來展開實驗教學。整個系統(tǒng)是以導游人員的實際工作流程為主線，并設置了各種“突發(fā)事件”，要求學生進行處理、解決，加強學生實驗的真實性。其業(yè)務內容包括了：服務前準備、服務確認、接站服務、入店服務、游覽服務、送站服務、后續(xù)工作以及全陪導游的各站服務、海外領隊的出入境服務和景點講解員的講解實訓等各個環(huán)節(jié)。讓學生通過實驗可以客觀上對導游這一工作有一個理性的認識，結合我們的VR技術，讓學生在了解業(yè)務流程的基礎上提高自己的講解水平，在高度真實的環(huán)境中進行講解實訓，切身體會作為導游人員應當具備的知識及個人素質。從而讓學生真正的理解并掌握導游這一行業(yè)的各種知識與業(yè)務要求。為學生以后的工作、學習提供了一個實戰(zhàn)演練的平臺，增強了學生進入工作崗位后的競爭優(yōu)勢。
2.4.1實驗流程
實驗流程說明：
      《導游實務模擬實驗平臺》軟件是按照導游的業(yè)務范圍分成了地陪、全陪、海外領隊和景點講解四大模塊。每個模塊自成體系，學生可以通過不同的模塊進行不同業(yè)務的實驗。每個模塊都是根據(jù)各自實際的業(yè)務流程和操作標準為基礎設置的。進入系統(tǒng)后，學生首先要完善個人基本信息（即實驗前準備），之后選擇四大業(yè)務之一（地陪、全陪、海外領隊或者景點講解）進入具體的頁面開始實驗。進入之后學生可根據(jù)教師需要或個人情況選擇相應的案例開始實驗。系統(tǒng)是以實際中的業(yè)務流程為基礎的，所以學生只需要根據(jù)菜單提示進行每一步實驗，如地陪導游業(yè)務流游程為——服務準備、接站服務、入店服務、游覽服務、送站服務和后續(xù)工作，其中每個階段的工作中又包含了相應的具體內容（例如：服務準備包括了案例選擇、活動日程表的填寫、物品的領取與核查以及酒店、餐飲、車輛和全陪等四項落實工作），學生每完成一個業(yè)務，系統(tǒng)會提示學生繼續(xù)下面的流程。同時系統(tǒng)設置了“突發(fā)事件”（這是根據(jù)實際工作的情況而設置的，系統(tǒng)會隨機出現(xiàn)，要求學生進行相關的處理），其目的在于為學生提供一個更加真實的實驗環(huán)境，提高學生的應變能力，以及分析問題、處理問題的能力。在完成了所選擇案例的實驗操作后，學生可以在綜合查詢中進行相關操作的查詢，熟悉掌握自己的實驗情況。最后要求學生寫出實驗總結。學生在景點講解部分，不但可以對不同景點進行詳細了解，最主要是可以通過圖片/Flash/360°實景展示等不同形式感受景點實況，進行導游詞的寫作。
      以上便是對《導游實務模擬實驗平臺》學生實驗流程的一個簡單概括。 2.4.2信息中心
      信息中心屬于系統(tǒng)單設功能。主要為方便學生進行實驗教學，所謂信息中心就是學生實驗時所涉及到的各種相關信息資料。包括個人信息，教師發(fā)布的信息公告，和實驗案例模塊。是對學生實驗的一個管理和輔助功能。除此之外還包括其他系統(tǒng)實驗的基本功能，如：郵件管理、信息公告等業(yè)務功能。具體功能如下：
信息中心：基本信息、我的郵箱、信息公告、新聞中心；
實驗案例：地陪案例、全陪案例、領隊案例
學習園地：課件下載、題目練習、案例查看、實驗安排、實驗報告 2.4.3地陪導游
      地陪導游是指受接待旅行社的委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當?shù)芈糜位顒影才�，講解、翻譯等服務工作。屬于系統(tǒng)的四大實驗業(yè)務之一。在旅游活動中地陪是整個旅游團的紐帶。他負責著整個團隊食、住、行、游覽、購物、娛樂等等活動的順利進行�？梢哉f地陪導游是整個團隊的靈魂，結合實際工作，系統(tǒng)中地陪導游主要包括六大功能模塊：服務準備、接站服務、入店服務、游覽服務、送站服務和后續(xù)工作。具體功能如下：
服務準備：接待計劃書、活動日程表、物品領取、四項落實；
接站服務：三核實、認找團隊、行李交接、沿途導游；
入店服務：入店手續(xù)、住宿提示、安排叫早、行李分發(fā)、確認行程；
游覽服務：清點人數(shù)、宣布日程、游覽提示、購買門票、景點講解、就餐服務、團餐結算、購物服務、其他服務、現(xiàn)付記錄；
送站服務：確認票據(jù)、四核實、結清費用、退房手續(xù)、交接行李、游客意見表、歡送詞；
后續(xù)工作：物品歸還、費用報銷 2.4.4全陪導游
      全陪導游是指接受組團旅行社委派，作為組團旅行社代表，帶領旅游者，由客源地出發(fā)，在各地方陪同導游人員配合下，監(jiān)督實施接待計劃，完成全程陪同任務后又返回出發(fā)地的工作。因此全陪導游員的主要工作便是監(jiān)督服務，并在沒有地陪導游員的情況下負責整個團隊各項活動的順利進行。同時配合地陪導游的工作，如客人的特殊要求等的處理等，要保證整個旅游活動在輕松，安全、愉悅的環(huán)境中進行。系統(tǒng)中全陪導游主要包括七大功能模塊：服務準備、首站服務、入店服務、各站服務、離站服務、末站服務和后續(xù)工作。具體功能如下：
服務準備：出團通知、物品領取、車輛落實、地接確認；
首站服務：旅客集結、歡迎辭、港站服務、清點人數(shù)、行李交接；
入店服務：核實人數(shù)、客房分配、應急卡、日程確認；
本站服務：監(jiān)督服務、服務提示、全陪日志；
離站服務：機場服務、港站服務、托運行李；
末站服務：末站提示、服務評價、歡送詞；
后續(xù)工作：物品歸還、費用報銷、提交日志 2.4.5海外領隊
      海外領隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準，可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團在本國境外從事旅游活動。海外領隊必須要帶領游客出境，所以對其的業(yè)務熟練程度要求更高，至少精通兩門以上外語，熟悉目的地國家的風土人情以及各種禁忌，最主要的是要熟悉各國的出入境政策、流程和海關知識。要保證游客在境外的游程順利進行。系統(tǒng)中主要針對出入境知識，采用動靜態(tài)頁面相結合的方式以服務流程為主線，強化學生對境外領隊的業(yè)務熟悉和掌握。系統(tǒng)中海外領隊主要包括七大功能模塊：服務準備、國內出境、國外入境、境外服務、國外出境、國內入境和后續(xù)工作。具體功能如下：
服務準備：接團通知、物品領取、出境說明會、地接確認；
國內出境：核實人數(shù)、站內確認、辦理登機、檢驗檢疫、海關檢查、邊防檢查、安全檢查、全體登機；
國外入境：途中事務、入境手續(xù)、衛(wèi)生檢疫、邊防檢查、提取行李、海關檢查、出站服務、收回證件；
境外服務：人數(shù)核實、酒店服務、日程商定、提示服務、服務監(jiān)督、開支報告、領隊日志；
國外出境：離開酒店、途中事務、登機手續(xù)、海關檢查、安全檢查、登機服務；
國內入境：途中事務、海關檢查、提取行李、邊防檢查；
后續(xù)工作：物品歸還、費用報銷、提交日志 2.4.6景點講解
      景點景區(qū)導游亦稱講解員，是指在旅游景點景區(qū)，如博物館、自然保護區(qū)等，為旅游者進行導游講解的工作。實際中景點講解主要是地陪導游和景點講解員的主要工作。作為導游人員，導游講解是其最基本職能，所以導游詞的創(chuàng)作以及講解是導游工作的又一重點。系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)代導游教學存在的局限性，充分利用計算機網(wǎng)絡化的優(yōu)勢，將景點景區(qū)實景以圖片、Flash和3600三維仿真等形式為學生提供了高度仿真的實景演示，讓學生可以身臨其境般感受現(xiàn)場氣氛，從而提高學生的業(yè)務水平。真正的實現(xiàn)實驗課的教學目的。
具體功能如下：
景點管理：景點信息、景點查詢、導游講解；
導游詞：  新增導游詞、導游詞管理； 2.4.7綜合查詢
      系統(tǒng)的綜合查詢模塊是為了方便學生隨時了解自己在實驗操作過程中的信息而安排的。學生可以在實驗過程中在該模塊查看所操作的案例情況，以及自己實驗中所提交的日志（領隊日志、全陪日志等），另外系統(tǒng)還配有豐富的導游專業(yè)基礎知識、導游業(yè)務、導游服務技巧和不同工作范圍導游員的基本工作流程等。這些內容不但方便了學生對理論知識的熟悉了解和掌握，同時也為學生的實驗操作提供了有效的業(yè)務指導和幫助作用。具體功能如下：
實驗查詢：案例查詢、日志查詢；
基礎知識：旅游與旅游業(yè)、歷史小常識、旅游地理、民族民俗、宗教知識、園林建筑、風物特產(chǎn)；
導游業(yè)務：地陪導游業(yè)務、全陪導游業(yè)務、領隊業(yè)務、其他業(yè)務；
流程圖解：地陪工作流程、全陪工作流程、領隊工作流程；
經(jīng)典案例：案例分析 2.5學生實驗平臺輔助功能
2.5.1 基本知識
      本系統(tǒng)根據(jù)旅游行業(yè)的特點，結合導游員工作中涉及面廣，要求“上知天文，下知地理”的這種行業(yè)特色。參考了大量的書籍資料，并根據(jù)行業(yè)優(yōu)秀導游員的指導建議。整理歸納了大量的基礎知識，包括了旅游行業(yè)知識、歷史、地理、園林、建筑、宗教、民族民俗以及風物特產(chǎn)等方方面面的導游工作中可能涉及到的各種知識。讓學生可以輕松的了解這些導游知識。在拓展學生知識面的同時，豐富了學生的知識儲備，也提高了學生的學習實驗興趣。
2.5.2 導游業(yè)務
      根據(jù)本系統(tǒng)的模塊設計，與之相對應的，系統(tǒng)中提供了地陪、全陪、領隊以及景點講解的不同工作范圍的導游業(yè)務知識。方便學生及時掌握各種業(yè)務知識、操作規(guī)范以及和相關的法律法規(guī)等等。相信這些知識可以為學生以后的學習提供了一個理論知識信息平臺的同時，可以通過其指導學生的實驗操作，使之在今后的工作中受益。
2.5.3 流程圖解
《導游實務教學模擬實習平臺》系統(tǒng)是以導游工作流程為主線展開實驗教學的。所以我們結合導游的實際工作，總結歸納了不同導游業(yè)務的工作流程，繪制成圖。更加清晰明了的向學生展現(xiàn)了導游工作中各個環(huán)節(jié)的業(yè)務內容以及詳細的流程操作。給學生在實驗過程中進行參考、學習。
2.5.4 經(jīng)典案例
      《導游實務教學模擬實習平臺》還為學生提供了大量的案例，學生通過對這些經(jīng)典案例及其分析的討論研究之后，可以從中吸取經(jīng)驗教訓，導游作為一種獨立性強、腦體高度結合、復雜多變的工作。實際中會產(chǎn)生各種各樣的問題，當發(fā)生一些問題或者是突發(fā)事件的時候，導游人員應該保持怎樣的心態(tài)，用什么樣的方法，遵循什么樣的原則等等問題，都會在經(jīng)典案例中有所表現(xiàn)。相信通過這些案例的閱讀和分析，可以加深學生對導游工作的理性認識。同時提高學生分析問題、解決問題的能力。
2.5.5 其他功能
      《導游實務教學模擬實習平臺》除了上述的基本功能之外，還提供有教師課件管理、學生題目練習等功能模塊。如：題目練習，學生可以根據(jù)系統(tǒng)提供的上千個專業(yè)題目進行訓練，內容包括，導游基礎知識、禮儀禮貌、導游業(yè)務、旅游法規(guī)、服務技巧以及導游講解等與導游工作相關的方方面面專業(yè)習題，這些題目老師可以根據(jù)自身的教學情況進行添加管理，而學生通過實驗，可以針對自己的弱項進行強化訓練，從而達到其預期的學習目的。
3.系統(tǒng)特點
3.1 豐富完善的知識體系
      由導游工作的性質所決定，《導游服務教學模擬實習平臺》軟件為學生提供了一整套內容豐富完善的知識體系。其中涵蓋了除導游所要掌握的基礎知識，法律法規(guī)，業(yè)務操作流程規(guī)范，全國旅游資源概況，著名景點簡介，機場、港口、車站服務指南，出入境服務流程等之外，還增加了導游詞創(chuàng)作原則和技巧，經(jīng)典案例分析，導游營銷技巧，對客服務原則，名家講壇，行業(yè)動態(tài)等等與導游服務有關的大量知識點。這一完善的知識體系使學生的學習實驗更加的方便、快捷，讓教師的教學更加輕松、容易。
3.2 導游業(yè)務的全方位體驗
      《導游服務教學模擬實習平臺》以業(yè)務范圍為標準劃分的地陪、全陪、出境領隊、景點講解員四大導游業(yè)務為基礎，分別進行實驗操作。系統(tǒng)提供了不同類別、性質的操作案例，學生可自主選擇。這些案例又將散客接待、團隊接待、VIP接待等各種情況包括在內，從而從不同的角度，全方位的讓學生體驗導游業(yè)務工作流程。為學生的學習和以后的工作提供最直接的幫助。
3.3 理論與實踐的高度結合
      導游作為一項高智能、高技能的服務工作，加上其工作環(huán)境的跨度大和對客服務的不確定性使得導游實驗教學的目的難以實現(xiàn)�！秾в畏�務教學模擬實習平臺》針對這一問題，參考國內數(shù)位資深導游和優(yōu)秀教師的指導、建議。通過四大模塊的操作流程和相關業(yè)務說明，結合系統(tǒng)講解錄音功能，各種實驗環(huán)境設置，多角色互換操作等等方式實現(xiàn)了以理論知識為基礎，實踐化操作為手段的《導游服務教學模擬實習平臺》，做到了將理論轉化為實踐操作這一教學目的。
4．技術特點
      設計模式：采用全新的B/S開發(fā)模式，方便系統(tǒng)部署及用戶使用，方便管理員維護。 三層結構：采用MVC方式的三層結構設計，保證系統(tǒng)靈活高效，實驗數(shù)據(jù)實時反饋； 兼容性強：平臺兼容多關系數(shù)據(jù)庫，適應所有主流配置服務器和95以上操作系統(tǒng)。
系統(tǒng)性能：采用數(shù)據(jù)庫連接池技術，滿足頻繁訪問需求；多處采用緩存技術，提高系統(tǒng)整體性能。
用戶體驗：采用先進的AJXA技術，頁面無刷新，保證良好的用戶體驗。
5．軟硬件環(huán)境
5.1硬件環(huán)境
服務器：可使用專業(yè)服務器，如IBM、HP、聯(lián)想、方正等國內外知名品牌；也可使用配置較好的PC機，一般要求CPU PⅣ 1.7G，內存512M，硬盤7200轉。
學生機：586以上機器即可。
局域網(wǎng)：要求學生機能夠通過局域網(wǎng)正常訪問服務器。
5.2軟件環(huán)境
服務器：
操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 2000 Server + SP3、Microsoft Windows Server 2003。
數(shù)據(jù)庫：Microsoft SQL Server 2000企業(yè)版或標準版，安裝時選擇混合驗證模式。
瀏覽器：Internet Explorer 6 + SP1。
Dot net框架：Microsoft．NET框架1.1 。
IIS (Internet Information Services)：在安裝操作系統(tǒng)的系統(tǒng)組件時，將Internet服務管理器選中，系統(tǒng)會自動安裝完成。
加密狗驅動程序：由我公司提供。
學生機：
操作系統(tǒng)：Windows 98、Windows Me、Windows 2000 Professional、Windows XP。
瀏覽器：Internet Explorer 6。